Widerruf und Stornierung

1. Anbieter und Empfänger einer Widerrufserklärung

Anbieter und Empfänger von Widerrufserklärungen ist Nicolas Sebastian Fares y Bravo, Einzelunternehmen, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „Bulgaria Bound“.

Anschrift: Hofstrasse 62B, 8032 Zürich, Schweiz.

E-Mail: boundbulgaria@gmail.com.

Telefon: +41 78 340 63 62.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei einschlägigen Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Dieses Widerrufsrecht gilt für Verträge, die im Fernabsatz, also ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln wie dieser Website, abgeschlossen wurden, und bei denen die Verbraucherin oder der Verbraucher als Privatperson und nicht in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses, das heißt mit dem Tag, an dem die Buchung über diese Website verbindlich bestätigt wird.

4. Ausübung des Widerrufs

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die Verbraucherin oder der Verbraucher mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss zum Widerruf dieses Vertrags informieren.

Der Widerruf kann insbesondere erklärt werden per E-Mail an boundbulgaria@gmail.com oder per Brief an Nicolas Sebastian Fares y Bravo, Hofstrasse 62B, 8032 Zürich, Schweiz.

Der Widerruf kann außerdem in jeder anderen eindeutigen, in Textform oder mündlich abgegebenen Erklärung erfolgen, aus der sich der Entschluss zum Widerruf ergibt.

Auf dieser Website steht kein interaktives Online-Widerrufsformular zur Verfügung. Ein solches Formular ist gesetzlich nicht vorgeschrieben; die Ausübung des Widerrufs per E-Mail, Brief oder in sonstiger eindeutiger Form genügt.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen abzusenden.

5. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind alle Zahlungen, die bereits geleistet wurden, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für diese Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

6. Anteilige Zahlung bei ausdrücklich verlangtem vorzeitigem Leistungsbeginn

Wurde ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat die Verbraucherin oder der Verbraucher einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt der Mitteilung des Widerrufs bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht.

Ein solcher vorzeitiger Leistungsbeginn setzt voraus, dass die Verbraucherin oder der Verbraucher dies ausdrücklich verlangt hat und über die sich daraus ergebenden Zahlungsfolgen informiert wurde.

7. Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Erbringung

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Ausführung erst begonnen hat, nachdem die Verbraucherin oder der Verbraucher hierzu ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig ihre Kenntnis davon bestätigt hat, dass sie das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.

Ohne diese ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisbestätigung bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht auch bei bereits begonnener Leistungserbringung bestehen.

8. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligen Stornobedingungen

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach dieser Widerrufsinformation und die freiwilligen vertraglichen Stornobedingungen (volle Rückerstattung ab 168 Stunden, hälftige Rückerstattung ab 48 Stunden vor dem bestätigten Termin) sind zwei getrennte, unabhängig nebeneinander bestehende Regelungen.

Die freiwillige Stornoregelung ist eine zusätzliche vertragliche Kulanzregel und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht in keinem Fall ein, verkürzt es nicht und ersetzt es nicht. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten stets die günstigeren, in dieser Widerrufsinformation beschriebenen Rechte.

9. Varna-Startbegleitung

Die Varna-Startbegleitung wird zum Gesamtpreis von 399 € angeboten und setzt sich vertraglich zusammen aus 119 € für die Online-Beratung und 280 € für den 30-tägigen Unterstützungszeitraum vor Ort.

Der Unterstützungszeitraum beginnt nicht automatisch mit dem Vertragsabschluss, sondern erst an dem separat gewählten und bestätigten Startdatum.

Wird innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, bevor mit der Beratung begonnen wurde, wird der vollständige Betrag zurückerstattet.

Wurde die Online-Beratung bereits erbracht und ein vorzeitiger Leistungsbeginn ausdrücklich verlangt, verbleibt der Beratungsanteil beim Anbieter, während der noch nicht begonnene Unterstützungsanteil zurückerstattet wird.

Hat der 30-tägige Unterstützungszeitraum am bestätigten Startdatum bereits begonnen, richtet sich ein Widerruf nach dem tatsächlich bereits erbrachten Anteil dieses Zeitraums; bei vollständiger Erbringung gilt Abschnitt 7 dieser Widerrufsinformation.

10. Muster-Widerrufsformular

Das nachstehende Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend. Es genügt auch jede andere eindeutige Erklärung nach Abschnitt 4 dieser Widerrufsinformation.

An: Nicolas Sebastian Fares y Bravo, Hofstrasse 62B, 8032 Zürich, Schweiz, E-Mail: boundbulgaria@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

1. Geltung und Verhältnis zu zwingenden Rechten

Diese Bedingungen enthalten freiwillige, vertraglich vereinbarte Kulanzregeln zu Stornierung, Umbuchung und Nichterscheinen. Sie treten neben die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, Rechte bei Nichterbringung oder Schlechterfüllung der Leistung sowie sonstige zwingende verbraucherschützende Bestimmungen.

Wo eine zwingende gesetzliche Regelung im Einzelfall zu einem für die Kundin oder den Kunden günstigeren Ergebnis führt als die nachfolgenden freiwilligen Fristen und Quoten, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor. Die nachfolgenden Regeln schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein und ersetzen es nicht; sie kommen zur Anwendung, soweit kein Widerrufsrecht besteht, dieses bereits erloschen ist oder eine Stornierung außerhalb der Widerrufsfrist erfolgt.

2. Freiwillige Stornofristen

Für online gebuchte Termine gilt folgende freiwillige Rückerstattungsstaffel, gemessen an der Vorlaufzeit bis zum ursprünglich bestätigten Termin:

Maßgeblich ist stets der erste bestätigte Termin der Buchung. Eine spätere Umbuchung setzt diese Frist zu keinem Zeitpunkt zurück; die Vorlaufzeit wird immer ab dem ursprünglich bestätigten Termin berechnet, unabhängig davon, wie oft der Termin danach verschoben wurde.

• Stornierung mindestens 168 Stunden vor dem ursprünglich bestätigten Termin: 100 % Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 168, aber mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglich bestätigten Termin: 50 % Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem ursprünglich bestätigten Termin: keine freiwillige Rückerstattung. Zwingende gesetzliche Rechte gemäß Abschnitt 1 bleiben hiervon unberührt.

3. Umbuchung

Eine kostenfreie Umbuchung ist möglich, wenn die Umbuchungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem aktuell vereinbarten Termin bei Bulgaria Bound eingeht. Pro Buchung steht eine solche kostenfreie Umbuchung zur Verfügung.

Geht die Umbuchungsanfrage kurzfristiger ein, ist eine manuelle Freigabe durch Bulgaria Bound erforderlich; ein Anspruch auf Umbuchung besteht in diesem Fall nicht automatisch.

Jede Umbuchung lässt die Berechnung der Stornofrist nach Abschnitt 2 unverändert: Maßgeblich bleibt in jedem Fall der ursprünglich bestätigte Termin, nicht der zuletzt vereinbarte Termin. Eine Umbuchung verlängert die Vorlaufzeit für eine Stornierung also nicht.

Wiederholte Umbuchungsanfragen kann Bulgaria Bound ablehnen, soweit dies zur Sicherstellung der Planbarkeit der Terminvergabe angemessen erforderlich ist, etwa bei wiederholten kurzfristigen Anfragen oder erkennbar missbräuchlicher Nutzung der Umbuchungsmöglichkeit.

4. Verspätung und Nichterscheinen

Erscheint eine Kundin oder ein Kunde verspätet zu einem vereinbarten Termin, verkürzt sich die verbleibende Termindauer entsprechend der Verspätung; der Preis der Leistung wird dadurch nicht reduziert und es entsteht kein Anspruch auf Verlängerung des Termins.

Nach Ablauf von 15 Minuten ohne Erscheinen oder ohne erreichbare Kontaktaufnahme kann Bulgaria Bound den Termin als „nicht erschienen“ vermerken. Dies ist eine administrative Feststellung zur Dokumentation des Buchungsverlaufs und keine automatische Sanktion.

Bei Nichterscheinen ist eine freiwillige Rückerstattung regelmäßig nicht vorgesehen. Zwingende gesetzliche Rechte nach Abschnitt 1 sowie dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die das Nichterscheinen nachvollziehbar erklären, werden auf Anfrage im Einzelfall geprüft; ein automatischer Anspruch entsteht daraus nicht.

5. Varna-Startbegleitung

Die Varna-Startbegleitung wird zum Gesamtpreis von 399 € angeboten und setzt sich vertraglich aus zwei Bestandteilen zusammen: 119 € entfallen auf die Online-Beratung, 280 € auf den 30-tägigen Unterstützungszeitraum mit Begleitung aus der Ferne (Fernunterstützung).

Für die freiwillige Rückerstattung gelten je nach Zeitpunkt der Stornierung drei Phasen:

• Vor Durchführung der Online-Beratung: Es gilt die allgemeine Stornofristenstaffel nach Abschnitt 2, bezogen auf den ursprünglich bestätigten Beratungstermin.
• Nach Durchführung der Online-Beratung, aber vor Beginn des Unterstützungszeitraums: Der Beratungsanteil von 119 € wurde erbracht und wird einbehalten; der Unterstützungsanteil von 280 € wird vollständig zurückerstattet.
• Nach Beginn des Unterstützungszeitraums: Eine freiwillige Rückerstattung des Unterstützungsanteils ist nicht vorgesehen, da die Bereitstellung der Fernunterstützung bereits begonnen hat. Zwingende gesetzliche Rechte nach Abschnitt 1 bleiben unberührt.

5a. Unterstützungszeitraum, Verfall, Pause und Verlängerung

Der Unterstützungszeitraum umfasst 30 aufeinanderfolgende Kalendertage ab dem von der Kundin oder dem Kunden ausgewählten und von Bulgaria Bound bestätigten Startdatum.

Nicht genutzte Zeit innerhalb dieses Zeitraums verfällt ersatzlos mit Ablauf des letzten Kalendertags. Ein Umtausch nicht genutzter Zeit in einen Geldbetrag oder eine sonstige Gegenleistung findet nicht statt.

Der Unterstützungszeitraum pausiert nicht automatisch, etwa bei vorübergehender Abwesenheit oder Nichtinanspruchnahme durch die Kundin oder den Kunden. Eine Pause oder Verschiebung des Zeitraums ist ausschließlich möglich, wenn sie individuell schriftlich zwischen der Kundin oder dem Kunden und Bulgaria Bound vereinbart wird.

Wurde eine wesentliche Verzögerung der Unterstützung nachweislich durch Bulgaria Bound oder einen von Bulgaria Bound beauftragten Vor-Ort-Partner verursacht, wird der Unterstützungszeitraum um die entsprechende Dauer der Verzögerung verlängert.

6. Upgrade der Varna-Startberatung

Kundinnen und Kunden, die zunächst nur die Online-Startberatung gebucht haben, können diese innerhalb von 7 Tagen nach Bezahlung der Startberatung einmalig zur vollständigen Varna-Startbegleitung upgraden. Der Upgrade-Betrag beträgt 280 € und entspricht dem Unterstützungsanteil der Startbegleitung.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach bereits erfolgter einmaliger Nutzung des Upgrades ist ein nachträgliches Upgrade zu diesem Betrag nicht mehr möglich; eine vollständige Neubuchung der Startbegleitung zum dann gültigen Gesamtpreis bleibt möglich.

Der Beginn des Unterstützungszeitraums wird beim Upgrade gesondert ausgewählt und von Bulgaria Bound bestätigt. Er wird zu keinem Zeitpunkt automatisch auf das Datum der Upgrade-Zahlung gesetzt.

7. Absage durch Bulgaria Bound, Krankheit, höhere Gewalt, technische Störung und Partnerausfall

Muss ein Termin oder eine Leistung durch Bulgaria Bound abgesagt oder unterbrochen werden, etwa wegen Krankheit, höherer Gewalt, einer technischen Störung der eingesetzten Systeme oder des Ausfalls eines vor Ort beauftragten Partners, bietet Bulgaria Bound zunächst einen zumutbaren Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung an.

Eine ausschließliche Beschränkung auf einen Ersatztermin besteht nicht. Die Kundin oder der Kunde hat Anspruch auf vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags, wenn die Leistung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erbracht werden kann, kein zumutbarer Ersatz angeboten werden kann oder zwingendes Recht ein Rückerstattungs- oder Kündigungsrecht gewährt.

Die Wahl zwischen Ersatzleistung und Rückerstattung liegt in den vorstehend genannten Fällen bei der Kundin oder dem Kunden, sobald feststeht, dass kein zumutbarer Ersatz innerhalb angemessener Frist möglich ist.

8. Ablauf und Durchführung genehmigter Rückerstattungen

Eine Stornierung wird über den dafür vorgesehenen Weg eingereicht. Der Rückerstattungsbetrag wird anschließend serverseitig anhand des ursprünglich bestätigten Termins und der Regeln nach Abschnitt 2 berechnet.

Eine Rückerstattung wird ausschließlich nach einer autorisierten administrativen Freigabe ausgelöst; ein automatischer Anspruch auf sofortige Auszahlung allein durch das Einreichen der Stornierung besteht nicht.

Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung ausgelöst.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über Stripe auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ist dies technisch oder rechtlich nicht möglich, erfolgt die Rückzahlung nach Abstimmung per Banküberweisung.

Eine sofortige Gutschrift kann nicht zugesagt werden. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar wird, hängt von Stripe, dem verwendeten Zahlungsmittel und Ihrer Bank ab.

Ist eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich, erfolgt die Rückzahlung nach Abstimmung mit der Kundin oder dem Kunden per Banküberweisung. Bankdaten werden hierfür niemals über das allgemeine Kontaktformular angefordert, sondern über einen gesonderten, hierfür vorgesehenen Weg erfragt.

Teilrückerstattungen, etwa in Höhe von 280 €, 50 % oder einem anderen gesetzlich geschuldeten anteiligen Betrag, werden über dieselbe ursprüngliche Zahlungstransaktion abgewickelt.

9. Beschwerden und Einzelfallprüfung

Bestehen Meinungsverschiedenheiten über die Anwendung dieser Bedingungen oder liegen außergewöhnliche Umstände vor, die in den vorstehenden Regeln nicht ausdrücklich erfasst sind, können sich Kundinnen und Kunden schriftlich an boundbulgaria@gmail.com wenden. Bulgaria Bound prüft solche Anfragen im Einzelfall unter Berücksichtigung der zwingenden gesetzlichen Rechte nach Abschnitt 1.

Auch die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach den Bedingungen der gesonderten Widerrufsbelehrung erfolgt an boundbulgaria@gmail.com; die dortigen Fristen von 14 Tagen gehen den freiwilligen Fristen dieses Dokuments vor, soweit sie einschlägig sind.

10. Fassung und Änderungen

Diese Stornierungs-, Umbuchungs- und Rückerstattungsbedingungen werden unabhängig von den übrigen Rechtsdokumenten von Bulgaria Bound versioniert. Die aktuelle Fassung trägt die Version „storno-2026-02“.

Eine Buchung wird stets unter der bei Vertragsschluss geltenden Fassung dieser Bedingungen abgeschlossen. Änderungen des Wortlauts führen zu einer neuen Version und wirken sich nicht rückwirkend auf bereits bestätigte Buchungen aus, deren Fassung und Inhalts-Hash mit der Buchung dauerhaft gespeichert bleiben.