Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese AGB gelten für alle über die Website von Bulgaria Bound angebotenen und gebuchten Beratungs-, Organisations-, Kommunikations- und Concierge-Leistungen im Zusammenhang mit dem Leben, Studium und der Ankunft in Bulgarien, unabhängig davon, ob es sich um den Geschäftsbereich Ruhestand oder den Geschäftsbereich Studium handelt.

„Kundin“ beziehungsweise „Kunde“ ist jede natürliche Person, die eine Leistung bucht, anfragt oder für die eine Leistung gebucht wird (zum Beispiel ein Elternteil, das für ein studierendes Kind bucht). „Leistung“ bezeichnet jede über die Website oder auf individuelle schriftliche Vereinbarung erbrachte Beratungs-, Organisations-, Kommunikations- oder Concierge-Leistung.

„Lokale Bulgaria-Bound-Partner“ sind Personen oder Unternehmen vor Ort in Bulgarien, die auf Grundlage einer schriftlichen Vereinbarung mit Bulgaria Bound bestimmte Concierge-Leistungen im Namen und unter Verantwortung von Bulgaria Bound ausführen. „Unabhängige externe Anbieter“ sind demgegenüber Dritte, die eigene Leistungen im eigenen Namen erbringen, etwa Behörden, Universitäten, Vermieter, Ärztinnen und Ärzte, Transportunternehmen oder Versicherungen.

Die Varna-Startbegleitung, das Upgrade auf die Varna-Startbegleitung, monatliche Concierge-Angebote, individuell zugeschnittene Relocation-Pakete, örtliche Ankunftspakete mit schriftlichem Angebot und weitere separat vereinbarte Leistungen werden zum Start nicht online bezahlt, sondern auf Anfrage mit einem individuellen schriftlichen Angebot vereinbart.

Für individuell vereinbarte Leistungen gelten diese AGB. Der Umfang der konkreten Leistung ergibt sich aus dem individuellen schriftlichen Angebot. Weicht eine Regelung im individuellen Angebot ausdrücklich von diesen AGB ab, gilt die Regelung des individuellen Angebots.

2. Anbieter und Vertragspartner

Anbieter und Vertragspartner für die über diese Website vereinbarten Leistungen ist Nicolas Sebastian Fares y Bravo, Einzelunternehmen, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „Bulgaria Bound“, Hofstrasse 62B, 8032 Zürich, Schweiz.

Bulgaria Bound ist keine eigene juristische Person, sondern ausschließlich die Geschäftsbezeichnung von Nicolas Sebastian Fares y Bravo, Einzelunternehmen, mit Sitz in Hofstrasse 62B, 8032 Zürich, Schweiz.

Kontakt für sämtliche vertragsbezogenen Erklärungen: boundbulgaria@gmail.com.

3. Vertragsfähige, volljährige Kundinnen und Kunden

Eine Buchung über die Website darf ausschließlich von Personen vorgenommen werden, die mindestens 18 Jahre alt und uneingeschränkt geschäftsfähig sind.

Bucht ein Elternteil oder eine sonstige Person für eine studierende oder anderweitig begünstigte Person, bestätigt die buchende Person, dass sie selbst vertragsfähig ist und im eigenen Namen als Vertragspartei auftritt. Die begünstigte Person wird durch die Buchung nicht automatisch selbst Vertragspartei, kann jedoch tatsächliche Empfängerin der Leistung sein.

Bulgaria Bound kann in begründeten Zweifelsfällen einen Alters- oder Identitätsnachweis verlangen, bevor eine Leistung erbracht wird.

4. Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen, Preisen und verfügbaren Terminen auf der Website stellt kein bindendes Angebot von Bulgaria Bound dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an Kundinnen und Kunden, eine Buchung vorzunehmen.

Die Auswahl eines Termins, die Eingabe persönlicher Angaben und das Erstellen einer Zahlungssitzung (Checkout-Session) begründen für sich genommen noch keinen Vertrag. Ein Vertrag kommt ausschließlich zustande, sobald Bulgaria Bound über die verifizierte Zahlungsbestätigung (Webhook) des Zahlungsdienstleisters Stripe die erfolgreiche und autoritative Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten hat.

Eine vom Kunden oder von der Kundin lediglich im Browser angezeigte Erfolgsmeldung ersetzt diese serverseitige, kryptografisch verifizierte Zahlungsbestätigung nicht und begründet keinen Vertrag. Erst mit dem autoritativen Zahlungseingang gilt der Termin als verbindlich bestätigt und der Vertrag als geschlossen.

Für individuell vereinbarte Leistungen gemäß Abschnitt 1 kommt der Vertrag mit der beidseitigen schriftlichen Bestätigung des individuellen Angebots zustande.

5. Zentrale Leistungsbeschreibungen und individuelle Angebote

Die verbindliche Beschreibung von Inhalt, Umfang, Preis und Dauer der online buchbaren Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Angebotsdarstellung auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung.

Für individuell vereinbarte Leistungen gelten diese AGB. Der Umfang der konkreten Leistung ergibt sich aus dem individuellen schriftlichen Angebot. Weicht eine Regelung im individuellen Angebot ausdrücklich von diesen AGB ab, gilt die Regelung des individuellen Angebots.

Die Varna-Startbegleitung, das Upgrade auf die Varna-Startbegleitung, monatliche Concierge-Angebote, individuell zugeschnittene Relocation-Pakete, örtliche Ankunftspakete mit schriftlichem Angebot und weitere separat vereinbarte Leistungen werden zum Start nicht online bezahlt, sondern auf Anfrage mit einem individuellen schriftlichen Angebot vereinbart.

6. Bulgaria-Bound-Concierge-Leistungen

Bulgaria Bound erbringt Concierge-Leistungen als Online-Koordination sowie, sofern vereinbart, kombiniert mit vor Ort erbrachten Leistungen durch lokale Bulgaria-Bound-Partner gemäß Abschnitt 7.

Der Vertrag über eine vereinbarte Concierge-Leistung besteht mit Bulgaria Bound. Für die im Paket enthaltene, durch einen lokalen Bulgaria-Bound-Partner ausgeführte Concierge-Arbeit ist grundsätzlich kein gesonderter Vertrag zwischen Kundin oder Kunde und dem lokalen Partner erforderlich.

Der Preis von Bulgaria Bound ist ausschließlich das Honorar für die vereinbarte Beratungs-, Organisations-, Kommunikations- und Concierge-Leistung. Kosten unabhängiger externer Anbieter gemäß Abschnitt 8 sind darin nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders bestätigt.

7. Lokale Bulgaria-Bound-Partner

Lokale Bulgaria-Bound-Partner handeln auf Grundlage einer schriftlichen Vereinbarung mit Bulgaria Bound im Rahmen der jeweils bestätigten Concierge-Leistung.

Bulgaria Bound wählt lokale Partner mit der gebotenen Sorgfalt aus, kann jedoch nicht jede einzelne vor Ort erbrachte Handlung in Echtzeit überwachen. Für die Ausführung im Rahmen des mit Bulgaria Bound bestehenden Vertrags bleibt Bulgaria Bound gegenüber der Kundin oder dem Kunden verantwortlich.

Weitergabe von Daten an lokale Partner erfolgt ausschließlich unter den Voraussetzungen von Abschnitt 20.

8. Unabhängige externe Anbieter

Unabhängige externe Anbieter, wie zum Beispiel Behörden, Universitäten, Vermieter, Ärztinnen und Ärzte, Versicherungen oder Transportunternehmen, erbringen ihre Leistungen im eigenen Namen, auf eigene Rechnung und unter eigener Verantwortung. Mit ihnen kommt, sofern eine Leistung in Anspruch genommen wird, ein eigenständiger Vertrag zwischen der Kundin oder dem Kunden und dem jeweiligen externen Anbieter zustande.

Bulgaria Bound kann die Kontaktaufnahme zu unabhängigen externen Anbietern koordinieren, vermitteln oder begleiten, wird dadurch aber nicht selbst Vertragspartei der jeweiligen externen Leistung. Für Handlungen, Entscheidungen, Preise, Fristen oder die Qualität der Leistungen unabhängiger externer Anbieter übernimmt Bulgaria Bound keine Verantwortung.

Beispiel: Kann Bulgaria Bound einen Transport über einen entsprechend berechtigten externen Anbieter koordinieren, ist der Fahrpreis nicht im Honorar von Bulgaria Bound enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich anders bestätigt wird.

9. Preise und externe Kosten

Die auf der Website angegebenen Preise gelten für die jeweils beschriebene Leistung von Bulgaria Bound und verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, in Euro.

Es wird keine schweizerische Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Kosten, die bei unabhängigen externen Anbietern anfallen (zum Beispiel Behördengebühren, Universitätsgebühren, Mieten, Kautionen, Versicherungsprämien oder Transportkosten), sind im Preis von Bulgaria Bound nicht enthalten und werden, soweit möglich, vorab transparent kommuniziert.

10. Zahlung

Online buchbare Leistungen werden vorab über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlt. Der Vertrag kommt gemäß Abschnitt 4 erst mit der autoritativen Bestätigung des Zahlungseingangs zustande.

Für individuell vereinbarte Leistungen gelten die im individuellen schriftlichen Angebot festgelegten Zahlungsbedingungen.

11. Termine, Verspätung und Nichterscheinen

Erscheint eine Kundin oder ein Kunde verspätet zu einem bestätigten Termin, verkürzt sich die verbleibende Termindauer entsprechend, ohne dass sich der vereinbarte Preis mindert.

Nach Ablauf von 15 Minuten ab dem vereinbarten Beginn kann der Termin als „nicht erschienen“ erfasst werden.

Bei einem erfassten Nichterscheinen ist eine freiwillige Rückerstattung grundsätzlich nicht vorgesehen. Zwingende gesetzliche Rechte sowie dokumentierte außergewöhnliche Umstände (zum Beispiel ein plötzlicher medizinischer Notfall) bleiben im Einzelfall überprüfbar und können zu einer abweichenden Beurteilung führen.

12. Umbuchung

Eine kostenfreie Umbuchung ist möglich, wenn die Anfrage mindestens 24 Stunden vor dem bestätigten Termin bei Bulgaria Bound eingeht. Pro Buchung steht grundsätzlich eine kostenfreie Umbuchung ohne weitere Freigabe zur Verfügung.

Anfragen mit kürzerer Vorlaufzeit sowie weitere Umbuchungen über die kostenfreie Umbuchung hinaus erfordern eine manuelle Freigabe durch Bulgaria Bound. Bulgaria Bound kann wiederholte Umbuchungen ablehnen, soweit dies aus organisatorischen Gründen angemessen erforderlich ist.

Eine Umbuchung setzt die für Stornierungen maßgebliche Frist gemäß Abschnitt 13 niemals zurück. Maßgeblich bleibt stets der ursprünglich bestätigte Termin.

13. Freiwillige Stornierungen und Rückerstattungen

Storniert eine Kundin oder ein Kunde eine Buchung freiwillig, richtet sich die Höhe einer freiwilligen Rückerstattung nach dem zeitlichen Abstand zum ursprünglich bestätigten ersten Termin, unabhängig davon, ob dieser Termin zwischenzeitlich umgebucht wurde:

• Mindestens 168 Stunden vor dem ursprünglich bestätigten ersten Termin: 100 % Rückerstattung.
• Weniger als 168, aber mindestens 48 Stunden vorher: 50 % Rückerstattung.
• Weniger als 48 Stunden vorher: keine freiwillige Rückerstattung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

13a. Durchführung von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird erst nach einer autorisierten administrativen Freigabe ausgelöst.

Genehmigte Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über Stripe auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ist dies technisch oder rechtlich nicht möglich, erfolgt die Rückzahlung nach Abstimmung per Banküberweisung.

Eine sofortige Gutschrift kann nicht zugesagt werden. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar wird, hängt von Stripe, dem verwendeten Zahlungsmittel und Ihrer Bank ab.

Einzelheiten zur Berechnung und zum Ablauf genehmigter Rückerstattungen regeln die gesonderten Stornierungs-, Umbuchungs- und Rückerstattungsbedingungen von Bulgaria Bound.

14. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage. Einzelheiten, insbesondere zu Fristbeginn, Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs, sind der gesonderten Widerrufsbelehrung zu entnehmen.

Widerrufserklärungen richten Sie an boundbulgaria@gmail.com.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den in Abschnitt 13 beschriebenen freiwilligen vertraglichen Stornoregeln und geht diesen vor, soweit es anwendbar ist.

15. Vorzeitiger Leistungsbeginn

Wünscht eine Kundin oder ein Kunde, dass mit der Erbringung der Leistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird, erfolgt dies nur, nachdem hierzu eine ausdrückliche Erklärung eingeholt und die maßgebliche Rechtsfolge (insbesondere ein möglicher vorzeitiger Verlust oder eine anteilige Einschränkung des Widerrufsrechts) verständlich mitgeteilt wurde.

Ohne eine solche ausdrückliche Erklärung beginnt Bulgaria Bound nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung, soweit ein Widerrufsrecht besteht.

16. Varna-Startbegleitung und Upgrade

Die Varna-Startbegleitung wird zu einem Gesamtpreis von 399 € angeboten und setzt sich vertraglich zusammen aus 119 € für die Online-Beratung und 280 € für den anschließenden 30-tägigen Unterstützungszeitraum gemäß Abschnitt 17.

Wurde zunächst nur die Varna-Startberatung gebucht, kann innerhalb von 7 Tagen nach deren Bezahlung ein einmaliges Upgrade auf die vollständige Varna-Startbegleitung zum Aufpreis von 280 € vorgenommen werden. Das Upgrade ist einmalig und rechnet den bereits bezahlten Beratungsbetrag vollständig an.

Für die freiwillige Stornierung der Varna-Startbegleitung gilt Folgendes: Erfolgt die Stornierung vor der Online-Beratung, wird die gewöhnliche prozentuale Stornoregel gemäß Abschnitt 13 auf den Gesamtpreis angewendet. Erfolgt die Stornierung nach durchgeführter Beratung, aber vor Beginn des Unterstützungszeitraums, wird der Beratungsanteil einbehalten und der Unterstützungsanteil vollständig zurückerstattet. Hat der Unterstützungszeitraum bereits begonnen, ist eine freiwillige Rückerstattung nicht vorgesehen; die vereinbarte Unterstützung bleibt der Kundin oder dem Kunden bis zum Ablauf des Zeitraums weiterhin zur Verfügung.

17. Gültigkeit des Unterstützungszeitraums und nicht genutzte Zeit

Der Unterstützungszeitraum der Varna-Startbegleitung beginnt an dem von der Kundin oder dem Kunden gewählten und von Bulgaria Bound bestätigten Startdatum und läuft 30 aufeinanderfolgende Kalendertage.

Nicht genutzte Unterstützungszeit verfällt mit Ablauf des Zeitraums ersatzlos. Eine Barauszahlung, ein Umtausch in eine andere Leistung oder eine automatische Pausierung des Zeitraums ist nicht vorgesehen.

Auf individuelle schriftliche Anfrage kann Bulgaria Bound eine Pausierung oder Verlängerung des Unterstützungszeitraums vereinbaren. Eine Verlängerung erfolgt insbesondere dann, wenn eine wesentliche Verzögerung nachweislich von Bulgaria Bound oder einem von Bulgaria Bound beauftragten lokalen Partner verursacht wurde.

18. Mitwirkungspflichten der Kundinnen und Kunden

Kundinnen und Kunden stellen die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen und Unterlagen vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig zur Verfügung und wirken an vereinbarten Terminen und Schritten aktiv mit.

Verzögert sich die Leistungserbringung durch unzureichende oder verspätete Mitwirkung, verlängern sich hierdurch keine Fristen zugunsten der Kundin oder des Kunden, soweit die Verzögerung im Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden liegt.

19. Unterlagen und Kommunikation

Die reguläre Kommunikation erfolgt per E-Mail sowie, soweit vereinbart, über weitere von Bulgaria Bound benannte Kanäle.

Sensible Unterlagen wie medizinische Unterlagen, Ausweiskopien, Kontoauszüge oder Polizeidokumente dürfen nicht per gewöhnlicher E-Mail oder über WhatsApp angefordert oder versendet werden. Bulgaria Bound benennt für solche Unterlagen einen gesonderten, hierfür vorgesehenen Übermittlungsweg.

Kundinnen und Kunden werden gebeten, sensible Unterlagen ausschließlich über den von Bulgaria Bound benannten Übermittlungsweg zu versenden und nicht unaufgefordert per E-Mail oder Messenger zu übermitteln.

20. Weitergabe von Daten an lokale Partner

Bulgaria Bound gibt personenbezogene Daten an einen lokalen Bulgaria-Bound-Partner ausschließlich dann weiter, wenn zwischen Bulgaria Bound und diesem Partner eine unterzeichnete Vertraulichkeits- und Datenumgangsvereinbarung besteht und die Kundin oder der Kunde dieser konkreten Weitergabe zugestimmt hat.

Die Weitergabe beschränkt sich in jedem Fall auf das für die Ausführung der jeweiligen Concierge-Leistung erforderliche Mindestmaß an Informationen.

Ohne unterzeichnete Vereinbarung mit dem lokalen Partner und ohne Einwilligung der Kundin oder des Kunden erfolgt keine Weitergabe.

21. Verzögerungen durch Kundinnen, Kunden, Behörden oder Dritte

Verzögerungen, die durch die Kundin, den Kunden, Behörden, Universitäten, Vermieter oder sonstige unabhängige externe Anbieter verursacht werden, liegen außerhalb des Einflussbereichs von Bulgaria Bound.

Bulgaria Bound informiert die Kundin oder den Kunden über bekannt gewordene Verzögerungen und unterstützt im Rahmen der vereinbarten Leistung bei der weiteren Koordination, übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Ursache oder Dauer solcher Verzögerungen.

22. Keine Zusicherung behördlicher, universitärer, vermieterseitiger, wohnungsbezogener, medizinischer oder externer Entscheidungen

Bulgaria Bound berät, koordiniert und begleitet, trifft jedoch keine Entscheidungen anstelle von Behörden, Universitäten, Vermietern, medizinischem Fachpersonal oder sonstigen unabhängigen externen Anbietern.

Bulgaria Bound sichert keinen bestimmten Ausgang eines behördlichen Verfahrens, keine bestimmte Zulassung, keine Anmietung einer bestimmten Wohnung, keine medizinische Diagnose oder Behandlung und keine sonstige Entscheidung eines unabhängigen externen Anbieters zu. Solche Entscheidungen liegen ausschließlich bei den jeweils zuständigen Stellen.

23. Kein Notdienst

Die Leistungen von Bulgaria Bound sind keine Notfall- oder Rettungsdienste und ersetzen keinen ärztlichen Notdienst, keine polizeiliche Nothilfe und keine sonstigen amtlichen Notfalldienste.

Bei einem Notfall wenden sich Kundinnen und Kunden unmittelbar an die vor Ort zuständigen Notfalldienste. Bulgaria Bound unterstützt, soweit organisatorisch möglich, im Anschluss an eine bereits eingeleitete Notfallmaßnahme.

24. Absage durch den Anbieter und höhere Gewalt

Muss Bulgaria Bound einen bestätigten Termin oder eine bestätigte Leistung absagen, bietet Bulgaria Bound der Kundin oder dem Kunden vorrangig einen zumutbaren Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung an.

Ist die Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nicht erbringbar, kann kein zumutbarer Ersatztermin angeboten werden, oder ergibt sich aus zwingendem Recht ein Rücktritts- oder Erstattungsrecht der Kundin oder des Kunden, kommt eine vollständige Rückerstattung der bezahlten Leistung in Betracht. Für die Durchführung einer solchen Rückerstattung gilt Abschnitt 13a entsprechend.

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die eine Leistungserbringung vorübergehend unmöglich machen, informiert Bulgaria Bound die Kundin oder den Kunden zeitnah und unternimmt angemessene Schritte zur Terminverschiebung; im Übrigen gelten die vorstehenden Absätze entsprechend.

25. Haftung

Bulgaria Bound haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie in allen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung oder ein Haftungsausschluss nach zwingendem Recht nicht zulässig ist, insbesondere bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Bulgaria Bound nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf, und der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Für die eigenen Leistungen unabhängiger externer Anbieter gemäß Abschnitt 8 haftet Bulgaria Bound nicht, da diese Leistungen im eigenen Namen und in eigener Verantwortung des jeweiligen externen Anbieters erbracht werden. Bulgaria Bound bleibt uneingeschränkt für die Erfüllung seiner eigenen, gegenüber der Kundin oder dem Kunden vertraglich übernommenen Verpflichtungen verantwortlich.

Die vorstehenden Beschränkungen gelten entsprechend für die persönliche Haftung von Mitarbeitenden, Vertreterinnen und Vertretern sowie Erfüllungsgehilfen von Bulgaria Bound.

26. Beschwerden

Beschwerden zu einer gebuchten Leistung richten Sie bitte an boundbulgaria@gmail.com. Bulgaria Bound bearbeitet eingehende Beschwerden zeitnah und bemüht sich um eine einvernehmliche Lösung.

27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

28. Verbraucherstreitbeilegung

Bulgaria Bound nimmt an keinem freiwilligen Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist hierzu auch nicht verpflichtet.

Bei Fragen oder Beschwerden wenden sich Kundinnen und Kunden zunächst an boundbulgaria@gmail.com.

29. Änderungen und Dokumentfassung

Bulgaria Bound kann diese AGB mit Wirkung für zukünftige Vertragsschlüsse ändern. Für einen bereits geschlossenen Vertrag bleibt die bei Vertragsschluss gültige, versionierte Fassung dieser AGB maßgeblich.

Jedes Rechtsdokument von Bulgaria Bound wird eigenständig und unabhängig versioniert. Die vorliegende Fassung dieser AGB trägt die Version „agb-2026-02“.

30. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Nebenabreden zu diesen AGB bestehen nicht, soweit sie nicht ausdrücklich schriftlich zwischen Bulgaria Bound und der Kundin oder dem Kunden vereinbart wurden.