Vier Phasen, drei klar getrennte Rollen: Sie entscheiden, Bulgaria Bound organisiert, unabhängige Fachpersonen beraten fachlich. Was in welcher Phase geschieht, hängt von Ihrem Bereich ab – die Aufgabenverteilung bleibt immer dieselbe.
Die vier Phasen
- 1
Orientierung
Im Online-Erstgespräch klären wir Ihre Ausgangssituation, Ihre Fragen und die realistischen nächsten Schritte. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung, keine Verkaufsberatung.
- 2
Planung
Wir legen gemeinsam fest, welche Aufgaben in welcher Reihenfolge anstehen, was Sie selbst übernehmen und für welche Themen unabhängige Fachpersonen erforderlich sind.
- 3
Ankunft und Begleitung vor Ort
Vereinbarte Leistungen vor Ort werden je nach Aufgabe und Verfügbarkeit durch Glenna oder einen ausgewählten lokalen Bulgaria-Bound-Partner durchgeführt.
- 4
Laufende Unterstützung
Nach der Ankunft können Sie laufende Concierge-Unterstützung im vereinbarten Umfang buchen – für Termine, Kommunikation und organisatorische Aufgaben im Alltag.
Dieselben Phasen, unterschiedliche Aufgaben
Beispiel: Ruhestand in Bulgarien
Typische Aufgaben eines Ruhestandsfalls über die vier Phasen:
- Orientierung: Region, Alltag und Versorgung realistisch einschätzen
- Planung: Reihenfolge von Wohnungssuche, Anmeldung und Versicherungsfragen
- Vor Ort: Begleitung zur Aufenthaltsregistrierung und zu Arztterminen
- Laufend: deutschsprachige Unterstützung bei Terminen und Behördenpost
Beispiel: Studium in Varna
Typische Aufgaben eines Studienfalls über die vier Phasen:
- Orientierung: Ablauf des ersten Semesters und Leben in Varna verstehen
- Planung: Anreise, Wohnen und erste Behördenwege zeitlich ordnen
- Vor Ort: Ankunft, Stadtorientierung und Begleitung zu vereinbarten Terminen
- Laufend: Studenten-Concierge für Termine, Kommunikation und Alltagsfragen
Klare Aufgaben und Zuständigkeiten
Ein erfolgreicher Umzug bleibt eine persönliche Entscheidung und erfordert auch Ihre Mitwirkung. Bulgaria Bound strukturiert den Ablauf, koordiniert vereinbarte Leistungen und unterstützt Sie bei ausgewählten Aufgaben. Sie bleiben für persönliche Entscheidungen, vollständige Unterlagen, Unterschriften und die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich.
Ihre Verantwortung
- persönliche Entscheidungen
- vollständige und richtige Angaben
- Bereitstellung der erforderlichen Dokumente
- Unterschriften und persönliche Erklärungen
- fristgerechte Zahlung externer Gebühren
- fachliche Entscheidungen nach unabhängiger Beratung
- Auswahl externer Fachpersonen und Dienstleister
Bulgaria Bound
- Planung und Priorisierung
- organisatorische Vorbereitung
- Terminabstimmung
- Sprach- und Kommunikationshilfe
- vereinbarte Vor-Ort-Begleitung
- Nachbereitung und nächste Schritte
- Hinweise auf mögliche Ansprechstellen
Unabhängige Fachpersonen
- Rechtsberatung
- Steuerberatung
- Rentenberatung
- Versicherungsberatung
- medizinische Beratung
- notarielle Leistungen
- zertifizierte Übersetzungen
- technische Immobilienprüfung
Ihr erster Kontakt ist Glenna
Glenna begleitet Ihre Planung, koordiniert Ihren persönlichen Fall und bleibt Ihre zentrale Ansprechpartnerin. Vereinbarte Aufgaben vor Ort werden je nach Aufgabe und Verfügbarkeit durch ausgewählte lokale Bulgaria-Bound-Partner durchgeführt.
- Jede Zusammenarbeit beginnt mit einem persönlichen Online-Gespräch mit Glenna.
- Sie bespricht Ihre Ausgangssituation, Ihre Zielregion und Ihren Zeitplan.
- Sie legt mit Ihnen fest, welche Unterstützung zu Ihrer Situation passt.
- Sie erstellt oder überprüft Ihren persönlichen Fahrplan.
- Sie benennt die Themen, für die unabhängige Fachpersonen erforderlich sind.
- Sie koordiniert die nächsten Schritte, Termine und Zuständigkeiten.
Wer begleitet Sie vor Ort?
Vereinbarte Vor-Ort-Leistungen werden durch einen für die jeweilige Aufgabe ausgewählten lokalen Bulgaria-Bound-Partner durchgeführt. Bulgaria Bound bleibt Ihr zentraler Vertragspartner und koordiniert den vereinbarten Ablauf.
Vor einem persönlichen Termin teilen wir Ihnen mit, wer Sie begleiten wird, welche Aufgabe vereinbart ist und welche Sprache für diesen Termin vorgesehen ist. Lokale Bulgaria-Bound-Partner sind selbstständig tätig, nicht durchgehend verfügbar und nicht automatisch deutschsprachig. Welche Partnerleistung enthalten ist, ergibt sich aus Ihrem Paket oder individuellen Angebot.
- Ein lokaler Bulgaria-Bound-Partner wird für eine konkret vereinbarte Aufgabe eingesetzt.
- Er erhält eine klare Aufgabenbeschreibung und arbeitet innerhalb festgelegter Zuständigkeiten.
- Die für den Termin vorgesehene Sprache wird vorab mitgeteilt; eine deutschsprachige Begleitung ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist.
- Erledigte Aufgaben werden dokumentiert und organisatorische Ergebnisse an Glenna zurückgemeldet.
- Ein lokaler Bulgaria-Bound-Partner erteilt keine eigenständige regulierte Fachberatung.
- Verfügbarkeit hängt von Region, Termin und Aufgabe ab und wird vor der Zusage geprüft.
Unabhängige Fachpersonen und externe Dienstleister erbringen ihre Leistungen in eigener Verantwortung. Ihre Honorare, Gebühren, Transportkosten und sonstigen Fremdkosten sind nicht im Preis von Bulgaria Bound enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich anders ausgewiesen werden.
Vertrag und Verantwortung
Bulgaria Bound bleibt für die vertragsgemäße Erbringung der ausdrücklich vereinbarten Concierge-Leistungen verantwortlich, auch wenn für einzelne Vor-Ort-Leistungen ein ausgewählter lokaler Bulgaria-Bound-Partner eingesetzt wird.
Der Vertrag über die vereinbarte Concierge-Leistung besteht mit Bulgaria Bound. Für die im Paket enthaltene lokale Concierge-Arbeit ist kein separater Vertrag mit dem lokalen Bulgaria-Bound-Partner erforderlich.
Die Verantwortung umfasst
- die ausdrücklich vereinbarte Leistung von Bulgaria Bound
- die vereinbarten Stunden
- die vereinbarten Termine
- den vereinbarten Servicezeitraum
- die vereinbarte organisatorische Unterstützung
Ausdrücklich nicht zugesagt werden
- Behördenentscheidungen
- Universitätsentscheidungen
- medizinische Ergebnisse
- Wohnungsverfügbarkeit
- Entscheidungen von Vermietern
- Leistungen unabhängiger externer Anbieter
- Ergebnisse regulierter Fachleistungen
- persönliche Entscheidungen des Kunden
Ergebnisse, die von Behörden, Universitäten, Vermietern, Ärzten oder unabhängigen externen Anbietern entschieden werden, liegen außerhalb des Einflussbereichs von Bulgaria Bound.
Preise und Fremdkosten
Leistungen eines lokalen Bulgaria-Bound-Partners sind im Preis von Bulgaria Bound enthalten, wenn sie im gebuchten Paket oder individuellen Angebot ausdrücklich aufgeführt sind. Zusätzliche lokale Leistungen werden vor ihrer Durchführung angeboten und bestätigt.
Der Preis von Bulgaria Bound ist ausschließlich das Honorar für die vereinbarte Beratungs-, Organisations-, Kommunikations- und Concierge-Leistung.
Nicht im Preis enthalten sind Gebühren von Behörden, Honorare unabhängiger Fachpersonen, Übersetzungen, notarielle Leistungen, Miete, Kautionen, Maklerkosten, Behandlungskosten, Transportkosten und andere Leistungen Dritter, sofern sie nicht ausdrücklich als enthalten bestätigt wurden.
Was vor einem Termin festgelegt wird
- Datum und Uhrzeit
- Treffpunkt bzw. Ort
- Zweck des Termins
- voraussichtliche Dauer
- enthaltene Stunden
- Name der Begleitperson
- Unterlagen, die Sie mitbringen sollten
- Gebühren Dritter
- mögliche Fahrtkostenzuschläge
- Aufgaben, die nicht enthalten sind
Nach dem Termin
- Die Begleitperson meldet den Abschluss des Termins zurück.
- Offene organisatorische Punkte werden festgehalten.
- Glenna oder die Begleitperson stellt Ihnen eine Übersicht der nächsten Schritte zur Verfügung.
- Bevor zusätzliche Arbeiten beginnen, werden Sie über weitere Kosten informiert.
- Fachliche Fragen werden an die jeweils qualifizierte Person weitergeleitet.
Leistungen, die Bulgaria Bound nicht erbringt
Regulierte Fachleistungen erbringen ausschließlich unabhängige externe Anbieter in eigener Verantwortung. Dazu gehören insbesondere:
- Rechtsberatung
- Steuerberatung
- Rentenberatung
- Versicherungsberatung
- medizinische Diagnose oder Behandlung
- beglaubigte Übersetzungen, sofern keine separate Qualifikation vorliegt
- notarielle Leistungen
- Garantien für Behördenentscheidungen
- medizinische Notfallversorgung
Datenweitergabe
Bulgaria Bound übermittelt einem eingesetzten lokalen Partner nur die Informationen, die für die Durchführung der konkret vereinbarten Aufgabe erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Terminzeit, Treffpunkt, Kontaktmöglichkeit und Zweck des Termins gehören. Sensible Unterlagen oder darüber hinausgehende Informationen werden nur übermittelt, wenn dies erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist.
Typischerweise erforderliche Angaben
- Name
- Terminzeit
- Treffpunkt
- Kontaktmöglichkeit
- Zweck des Termins
Umfang: beschränkt auf die für die konkret vereinbarte Aufgabe erforderlichen Angaben (Datenminimierung).
Besonders geschützte Daten
- medizinische Informationen
- finanzielle Informationen
- behördliche Unterlagen und Verfahrensinformationen
Medizinische, finanzielle und behördliche Informationen werden nur nach ausdrücklicher Einwilligung und nur im erforderlichen Umfang weitergegeben. Sensible Dokumente werden nicht über Messenger-Dienste übermittelt.
Bitte übermitteln Sie sensible Unterlagen nicht über WhatsApp. Weitere Angaben finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Ein Fall, ein Plan, klare Zuständigkeiten
Ihre Informationen, vereinbarten Leistungen und nächsten Schritte werden zentral koordiniert. Dadurch muss die Begleitperson vor Ort nicht jedes Thema neu mit Ihnen beginnen. Sie erhalten vor dem Termin eine klare Bestätigung des Ablaufs und nach dem Termin eine Übersicht der offenen Punkte.
Häufige Fragen
Wird Glenna mich persönlich vor Ort begleiten?
Ihr Online-Erstgespräch und die zentrale Fallplanung erfolgen mit Glenna. Vereinbarte Aufgaben vor Ort werden je nach Aufgabe und Verfügbarkeit durch ausgewählte lokale Bulgaria-Bound-Partner durchgeführt. Vor dem Termin erfahren Sie, wer Sie begleitet.
Kann ich die Begleitperson vor dem Termin kennenlernen?
Sie erhalten vor dem Termin den Namen und die Kontaktdaten der Begleitperson. Bei umfangreicheren Paketen kann bei Bedarf ein kurzes telefonisches oder digitales Kennenlernen organisiert werden.
In welcher Sprache findet eine Vor-Ort-Begleitung statt?
Die für den Termin vorgesehene Sprache wird vorab ausdrücklich bestätigt. Eine deutschsprachige Begleitung ist nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart ist; lokale Bulgaria-Bound-Partner sind nicht automatisch deutschsprachig.
Was passiert, wenn ein vorgesehener lokaler Partner nicht verfügbar ist?
Bulgaria Bound informiert Sie und bietet nach Möglichkeit eine geeignete Ersatzperson oder einen neuen Termin an. Eine durchgehende Verfügbarkeit einzelner Partner wird nicht zugesagt.
Erteilen lokale Partner rechtliche oder medizinische Auskünfte?
Nein. Lokale Bulgaria-Bound-Partner unterstützen organisatorisch und sprachlich. Rechtliche, steuerliche, medizinische und andere regulierte Fachfragen werden ausschließlich von unabhängigen externen Anbietern beantwortet.
Sind Leistungen lokaler Partner im Preis enthalten?
Sie sind enthalten, wenn sie im gebuchten Paket oder individuellen Angebot ausdrücklich aufgeführt sind. Zusätzliche lokale Leistungen werden vor ihrer Durchführung angeboten und bestätigt. Gebühren unabhängiger externer Anbieter, Behördengebühren und Transportkosten sind nicht enthalten.
Wer bleibt mein Ansprechpartner?
Glenna bleibt Ihre zentrale Ansprechpartnerin für Planung, Koordination und Nachbereitung. Für den konkreten Termin können Sie zusätzlich direkt mit dem zuständigen lokalen Bulgaria-Bound-Partner kommunizieren.
Besprechen wir, welche Unterstützung Sie benötigen
Wählen Sie Ihren Bereich – die Planung erfolgt in beiden Fällen persönlich mit Glenna.